Эльфффф

28.05.2020, отделение 86, г. Харьков отправлена посылка "одяг", оценочная стоимость 200 грн (ДВЕСТИ грн). Оператор отделения не используя никаких измерительных приборов (весы, рулетка, прочее) на "глаз" определила вес (фактичний) посылки 10 кг и стоимость отправки 84 грн. На вопрос о весе\цене оператор ответила, что посылка будет упакована в коробку, в противном случае посылка принята к отправке не будет.

28.05.2020, сделав звонок на "Горячую линию" и оставив жалобу, я услышала, что упаковка посылки была произведена в соответствии с внутренней инструкцией НП.

29.05.2020, в г. Киеве, в отделение № 42 была взвешена посылка на весах и вес составил 2 кг 700 гр. (ДВА килограмма СЕМЬСОТ грамм). Кроме того, сотрудники отделения 42, г. Киев не в курсе о существовании внутренних правил их компании "Правила пакування відправлень додаток А до Умов надання послуг ред. 6.2 від 28.04.2020", пытались ссылаться на правила 2019 г., которые так и не смогли найти\показать получателю.

30.05.2020 пришел ответ по эл. почте на жалобу отправителя: "При цьому, хочемо зазначити, що пакування здійснюють відповідно до об'єму посилки."

Читаем "внутреннюю инструкцию": "Правила пакування відправлень додаток А до Умов надання послуг ред. 6.2 від 28.04.2020"
2.2. Як пакувати одяг і текстиль
 Одяг (речі) і текстиль з оголошеною вартістю менше ніж
2 000 грн. можна пакувати у фірмовий поліетиленовий
пакет для відправлень.
 В фірмовий поліетиленовий пакет не можна пакувати
округлі, гострі та крихкі відправлення.
Для одягу (речей) і текстилю з оголошеною вартістю
більше ніж 2 000 грн. необхідно використовувати
гофрокартонну фірмову коробку..

Возникают вопросы к сотрудникам Новой Почты:

1. На каком основании оператор отделения 86 г. Харьков упаковала посылку в коробку, а не в пакет, не предоставив отправителю информацию о правилах упаковки, не предложив на выбор упаковку (пакет\коробку), а в категоричной форме навязала коробку, завысив таким образом стоимость пересылки?

2. Каким образом оператор отделения 86 г. Харьков не используя измерительных приборов (весы\рулетка\прочее) установила фактический вес посылки?

3. В каком пункте "Правила пакування відправлень додаток А до Умов надання послуг ред. 6.2 від 28.04.2020" указано, что одежда\текстиль должны паковаться в зависимости от объема посылки?


Внятные ответы на сегодняшний день не получены)))

Пы.сы. Самое забавное, что точно такая же ситуация (наебалово с весом посылки: 9 кг на "глазок" Новой Почты, а по факту - 3,5 кг (перевесили на отделении при получателе и пересчитали в меньшую сторону стоимость пересылки) была в 2019 г.)))

Эльфффф

Добавлю скринов "конструктивных" диалогов с "компетентными" сотрудниками Новой Почты))





(экономные блеать)

Макс Корейко

сомневаюсь что добьетесь чего-то положительного этой темой. компании новая почта негативные отзывы не повредят вообще.
вы не первый случай. у меня тоже были с ними споры с упаковкой некоторых товаров. я ругался и ничего не поменялось у них.
все от персонала зависит, бывают нормальные сотрудники, а бывает попадается какое ...

Просто Женя

эта Новая Почта мошенники еще те! правильно что их сюда занесли! давно пора! пару лет назад, побили мой товар в одном их Харьковских отделений и не возместили сославшись на мою халатную упаковку, уроды!

Олежанчик

Всегда будет кто-то недовольный.