igor k.

Приемлемая для питья вода – одна из современных проблем, поэтому постоянно растет спрос на фильтры для её очистки. «Новая вода» («НВ») работает в определенном сегменте этого рынка и потенциальным заказчикам будет полезно узнать, что можно ожидать от взаимодействия с этой компанией.
Есть три составляющих, которые наиболее важны для любой фирмы, занимающейся поставкой и обслуживанием фильтров, объясню их на собственном примере взаимоотношений с Новая вода:
1. ДОБРОСОВЕСТНОСТЬ – уже на следующий день после монтажа в моем доме нового фильтра обнаружил мало заметное протекание на входе в систему (это привело к разбуханию нижней панели моечной секции). Через 3 месяца, когда потребовалась еще одна разборка фильтра, тот же работник «Новая вода» вызвал еще одно протекание воды – теперь произошло отслоение верхнего слоя той же панели – необходим её ремонт (фото высылал администрации «НВ»).
2. КОМПЕТЕНТНОСТЬ – через короткое время после начала эксплуатации фильтра обнаружил значительное снижение производительности. Причину этого сотрудники «Новая вода», определяли мучительно долго: брали в доме пробу воды для анализа, частично разбирали секции предварительной очистки, делали экспресс-анализ воды на месте и т. п. Но в результате эту причину после трех месяцев эксплуатации я определил самостоятельно: быстрое загрязнение фильтров предварительной очистки (оно происходит из-за значительной загрязненности водопроводной воды в этом районе, а возможно и во всем Харькове). И самое интересное – мой дом находится на удалении не более 300 м от филиала Новая вода и там просто не могли не знать об этой причине !!.
3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ – работник «НВ», который своим небрежным отношением к работе привёл к порче моего имущества, наотрез отказался оценить степень нанесенного ущерба (не хочет приходить, даже несмотря на то, что во время своего последнего посещения забыл у меня свой инструмент). Его начальство знает о возникшей проблеме (подробно написал им в эл. письме), но отмалчивается, тем самым демонстрируя нежелание устранять последствия действий нерадивого работника.

Надеюсь, ответ на вопрос: «стоит ли пользоваться услугами этой фирмы?» теперь очевиден.

Ниже список сайтов интернет-магазинов, где есть реклама фильтров «НВ». Их общая характеристика – там практически невозможно опубликовать критический отзыв (по крайней мере о «НВ»). На 1 отзыв модерируется неоправданно долго (потом, наверное, «теряется»). На 2 сложная форма с заполненным отзывом уходит, скорее всего, в «никуда» – отзыв не публикуется. Ну а 3 – это сайт «НВ» и там есть форма для общения с администрацией, но та же проблема: после того, как они начинают понимать, что клиент излагает конкретные и обоснованные претензии – сразу же закрывают возможность дальнейшего диалога (наверное «устали» от негативных отзывов).
1.https://filter.ua/shop/pitevaya_voda...a.html#reviews
2. https://price.ua/ua/novaja_voda_ro_7...vi/703149.html
3. https://novavoda.com

хохлома

https://novavoda.com сайт - гавно!

Михаил В.

мне тоже не советовали к ним обращаться, говорили мол - НОВАЯ ВОДА МОШЕННИКИ. добавлю их контакты с сайта, в разных вариациях для гугла.

050 426-3-426, 050-426-34-26, 0504263426;
068 426-3-426, 068-426-34-26, 0684263426;
093 426-3-426, 093-426-34-26, 0934263426.

емейл [email protected]

world

написал им на почту, посоветовал решить с вами вопрос.

хохлома

Макс Корейко

один отзыв - все может быть, а два - стоит задуматься.

igor k.

на этапе совершения покупки они так обхаживают покупателя, что их сервис потом кажется контрастным душем в сравнении с обещаниями. И все это из-за стремления продать любой ценой: покупателю сулят идеальные условия эксплуатации их фильтров (которых в реальной жизни просто не бывает). А реальные условия + неуклюжий сервис приносят большие проблемы потребителям - поэтому я согласен с озвученной характеристикой: НОВАЯ ВОДА МОШЕННИКИ (тем более, что нет ни малейшего стремления исправить последствия своей деятельности).

igor k.

Спасибо, но вряд ли это поможет. Ремонтник, который привел к описанным проблемам, во время последнего разговора просто сбежал, не пожелав участвовать в осмотре повреждений, вызванных протеканиями (во время своего последнего посещения он забыл у меня пару своих инструментов - и даже это не заставило его прийти снова).
Администрации НВ я подробно описал возникшие проблемы и их причины, но они просто отмалчиваются (скорее всего решили, что в данном случае выгодно вести себя так, как будто ничего не произошло).

Макс Корейко

а на этом форуме всегда уведомляют вторую сторону. такие тут правила, что-ли.

world

они на связь так и не выходили с вами?

igor k.

Нет, никто и не пытался - потому я и назвал так тему - это чисто постсоветский синдром: если представители сервиса осознают, что в чем-то виноваты, то будут сидеть тихо-тихо, не высовываться и делать вид, что это их не касается. Обратное у нас - скорее исключение из правила.

SEO Бот

не страшно, контакты их бьются гуглом, люди тему просматривают, а это уже не мало.

__________________
Как связаться с администрацией форума? Просто нажми

igor k.

Да, не мало. В последние годы возникает своеобразная культура покупки, сервиса, аренды и пр. - сначала смотрят отзывы и только потом принимают решение о контакте. Я в момент покупки тоже хотел узнать о "НВ", но в то время не нашел.

Евгения Клаус

Странно что здесь никто из них не отписался, телефоны уже в гугле.

igor k.

А что они могут написать? Врать, чтобы тут же быть уличёнными во лжи?Для них это цугцванг - каждый следующий ход только ухудшает положение. Они почти с самого начала избрали тактику - отмолчаться.